Online-Training Kunden-Beschwerden
Beschwerdemanagement
Vertonte Power-Point Präsentation mit eingebauten Tests. Die Schulung kann von allen Mitarbeitern durchlaufen werden, mit individuellem Test pro Mitarbeiter.
Inhalt:
| - Einführung - Unterscheidung Beschwerde zu Reklamation - Die 7-Irrtümer bzgl. Beschwerden - Kundenerwartungen - Die 5-Phasen einer Beschwerde |
- Nachbetreuung - Was tun, wenn es keine Beschwerden gibt - Soziale Kompetenz - Fach- und Methodenkompetenz |
Hier trainieren Sie und Ihre Mitarbeiter, wie Sie gelassen und souverän mit Beschwerden umgehen. | Vorschau hier »
