Der professionelle Umgang mit Reklamationen & Beschwerden

Heiko T. Ciesinski


Es handelt sich um eine Webinaraufzeichnung

Einen Systemcheck können Sie hier durchführen.
Kurzbeschreibung


Sie haben schon mal Kunden, die aus einer Mücke einen Elefanten machen und die einfach nur den Preis im Nachhinein drücken wollen?

Sie stecken in einer Zwickmühle: Sie wollen den Kunden nicht verlieren, aber Sie möchten am Ende auch nicht draufzahlen!

Sie sind unsicher wie Sie sich richtig verhalten? Wenn Sie es richtig machen, halten Ihnen 9,5 von 10 Kunden die Treue und werden zu begeisterten Stammkunden.

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Sie möchten erfahren, wie Sie bei Reklamationen, Beschwerden und schwierigen Kunden den Spagat schaffen zwischen Ihren eigenen Interessen und den Interessen des Kunden?

Dann erfahren Sie vom Experten für Kommunikation & Vertrieb:

  • Die 5 häufigsten Fehler beim Umgang mit schwierigen Kunden 
  • Warum es existenzgefährdend ist, wenn Sie unzufriedene Kunden nicht beachten
  • Warum Sie dankbar sein sollten über jede Beschwerde
  • Die 7 Phasen eines Beschwerdegesprächs
  • Warum Sie einem Kunden niemals schriftlich antworten sollten
  • Warum schwierige Kunden die besten Kunden sind
  • Was Ihr Kunde wirklich will

Und Sie werden künftig Ihren Kunden nach einer Reklamation, Beschwerde oder in schwierigen Situationen noch enger an sich binden und Ihre Umsätze steigern. Versprochen!