service@ducation 2021 - Teil 7
Der Service-Katalog – Service-Typen & Service-Erbringungsangebote
Paul G. Huppertz
Vorstellung & Erläuterung der Methode für die rationelle Erstellung eines aussagekräftigen Service-Katalogs.
Genauere Informationen zu den Inhalten des Abends finden Sie im Webportal weiter unten über den Reiter
Der Service-Katalog wird positioniert als Präsentationsmedium eines rechenschaftspflichtigen Service Providers, denn darin publiziert er konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote in Form von eindeutigen & vollständigen Service-(Level-)Spezifikationen für erforderliche und deswegen präzise & prägnant identifizierte Service-Typen. Es wird dargelegt, welche Anforderungen ein solcher Service-Katalog erfüllen muss, was seine wesentlichen Inhalte sind und wie diese effizient administriert werden.
Ergebnisse:
SeminarteilnehmerInnen können einen aussagekräftigen Service-Katalog rationell erstellen & effizient administrieren.
Die ausführliche Seminarbeschreibung mit den Präsentationsunterlagen & mit relevanten Konzeptpapieren sind zu finden auf der Event-Web-Seite für Themenseminar 07.
