Die TeilnehmerInnen lernen in diesem LIVE-Online-Seminar, dass & warum Service-Konsumenten bei jeglicher Service-Erbringung die absolut erfolgskritische Hauptrolle innehaben. Da jeder Mensch an jedem Tag bei verschiedenen Gelegenheiten als Service-Konsument agiert, kann er aus seiner eigenen Erfahrung die Erfordernisse & Erwartungen dieser Rolleninhaber verstehen. Dann wird ihm auch deutlich, dass ein Service-Konsument bei Bedarf jeweils etwas Bestimmtes tun muss, damit ihm daraufhin ein Service eines bestimmten Typs erbracht wird. Des Weiteren wird dargelegt, wie die Service-Konsumenten bei der Vorbereitung der Service-Erbringung einbezogen werden, damit jedem von ihnen jeder von ihm abgerufene Service verlässlich erbracht wird.

Ergebnisse
SeminarteilnehmerInnen verstehen, dass Service-Konsumenten die Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung sind und dass sie eins der 3 wesensbestimmenden Merkmale für erbrachte bzw. erforderliche Service-Typen sind.

Das erweiterte Seminar-Profil, die Präsentationsunterlagen zum Online-Seminar & Angaben zu vertiefenden Seminaren sind zu finden auf der Event-Web-Seite für das Themen-Online-Seminar 02.