service@ducation 2019 - Teil 9
Die Service-Konzipierung – Service Contribution Map & Service-Drehbuch

Paul G. Huppertz


Kurzbeschreibung

Durchgängige Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service-Erbringung.

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Datum: Dienstag, 20. August 2019 19:00 Uhr - 20:00 Uhr

 

In diesem LIVE-Online-Seminar wird herausgearbeitet, wie ein rechenschaftspflichtiger Service Provider für einen bestimmten Service-Typ die erforderliche Service-Transaktion so vorbereitet, dass sie bei jedem expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten jeweils von neuem reibungslos & verlässlich abläuft. Ein Service-Konsument kann seine aktuell anstehende Aktivität nur dann effizient ausführen, wenn die von ihm per Service-Abruf ausgelöste Service-Transaktion sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend vollzogen wird.

Ergebnisse
SeminarteilnehmerInnen lernen, wie sie für einen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ in strukturierter & effizienter Weise das Service-Drehbuch erarbeiten, gemäß dem jede jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion reibungslos & verlässlich abläuft.


Das erweiterte Seminar-Profil, die Präsentationsunterlagen zum Online-Seminar & Angaben zu vertiefenden Seminaren sind zu finden auf der Event-Web-Seite für das Themen-Webinar 09.