Gesetze der perfekten Dienstleistung - Teil I
Cemal Osmanovic
Erfahren Sie in diersem Seminar komprimiert,
- was Kunden tatsächlich wollen,
- welche Details in Ihrer Dienstleistungsphilosophie unweigerlich zum Erfolg führen und
- wie Sie das konkret in die Praxis umsetzten können.
Die LIVE-Veranstaltung zu dieser Aufzeichnung fand am 30. Januar 2020 statt.
Details zu den Inhalten finden Sie unten unter dem Reiter <Beschreibung>.
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Die Gesetze einer optimal erfolgreichen Dienstleistung
Was im Handel begann ist längst auch Realität in der Dienstleistung - Preissensibilität des Kunden.
In diesem Online-Seminar gibt Ihnen Cemal Osmanovic die Erfahrungen aus 10 Jahren Geschäftsführung des größten Dienstleister-Netzwerks der IT-Branche weiter, wie Dienstleistungen heute einzigartig werden, und wie wir damit unsere Kunden an uns binden. Kein Seminar der Theorie sondern reine Praxis mit vielen konkreten Praxisbeispielen.
Das sind die Inhalte:
- Vom Ende eines Märchens... - eine kleine Rentabilitätsrechnung
- Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft der Dienstleistung
- Beispiele für ungewöhnliche Dienstleistungen
- Was konkret lernen wir daraus? - Was will mein Kunde von mir?
- Der Turbo-Check für mein Unternehmen
- Was ist Service überhaupt?
- Qualitätssicherung
- Die Kundennutzenpyramide
Dieses Online-Seminar ist perfekt für Menschen, die in der Dienstleistung arbeiten und die – wie smile2 – den Anspruch an sich haben, Kunden nicht zufrieden zu stellen, sondern zu BEGEISTERN.
