service@ducation 2023 - Teil 1 - Service – Definition & Charakteristika
Paul G. Huppertz
Der Begriff 'Service' ist der Basis- & Kernbegriff für Service-Erbringung.
Dessen allgemeingültige & eindeutige Definition wird nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt.
Verlässliche & rentable Service-Erbringung kann nur jemand realisieren, der die eindeutige & konsistente Service-Definition kennt & versteht.
Genauere Informationen zu den Inhalten des Videos finden Sie im Webportal weiter unten über den Reiter "Beschreibung" oder in der App direkt im Folgenden.
Die LIVE Veranstaltung zu dieser Aufzeichnung fand am 14. Februar 2023 statt.
Inhalt und Ergebnisse
Das Begriff ‚Service‘ ist der Grundstein für alle Modelle & Methoden der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung. In Themenseminar 01 wird dessen Herkunft nachvollziehbar nachgezeichnet und dessen Bedeutung systematisch geklärt. Die auf dieser Basis entwickelte, allgemeingültige & vollständige Definition des Service-Begriffs berücksichtigt konsistent die unausweichlichen Service-Charakteristika und sie wird eindeutig abgegrenzt gegen die Definition des Begriffs ‚Produkt‘. Abschließend wird dargelegt, wie aus der Service-Definition die 3 universell anwendbaren Merkmale für die Identifizierung von Service-Typen abgeleitet wurden.
Ergebnisse
SeminarteilnehmerInnen lernen, wie die allgemeingültige Service-Definition hergeleitet wurde, warum sie die Service-Charakteristika konsistent berücksichtigt und wie daraus die 3 universell anwendbaren Service-Identifikatoren abgeleitet werden.
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Kommentare
Paul G. Huppertz
Das Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung' kann als PDF-Datei kostenlos heruntergeladen werden über den folgenden Web-Link
https://drive.google.com/file/d/1nc3MTKpmDxoXyDCefoVq9EWv-uloRO_g/view?usp=share_link
Paul G. Huppertz
Das Konzeptpapier 'Servicianische Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika' kann als PDF-Datei kostenlos heruntergeladen werden über den folgenden Web-Link
https://drive.google.com/file/d/10wtZWKgPqIbBq7qNibm_TBwVmlARYU6b/view?usp=drive_link
Paul G. Huppertz
Die aktuellen Präsentationsunterlagen zu diesem Seminar können als PDF-Datei kostenlos heruntergeladen werden über den folgenden Web-Link
https://drive.google.com/file/d/1CJ6GlxMUj9vD26j6m5iuva7oESOINC6z/view?usp=drive_link