Inhalt und Ergebnisse

Das Begriff ‚Service‘ ist der Grundstein für alle Modelle & Methoden der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung. In Themenseminar 01 wird dessen Herkunft nachvollziehbar nachgezeichnet und dessen Bedeutung systematisch geklärt. Die auf dieser Basis entwickelte, allgemeingültige & vollständige Definition des Service-Begriffs berücksichtigt konsistent die unausweichlichen Service-Charakteristika und sie wird eindeutig abgegrenzt gegen die Definition des Begriffs ‚Produkt‘. Abschließend wird dargelegt, wie aus der Service-Definition die 3 universell anwendbaren Merkmale für die Identifizierung von Service-Typen abgeleitet wurden.

Ergebnisse

SeminarteilnehmerInnen lernen, wie die allgemeingültige Service-Definition hergeleitet wurde, warum sie die Service-Charakteristika konsistent berücksichtigt und wie daraus die 3 universell anwendbaren Service-Identifikatoren abgeleitet werden.