service@ducation 2025 - Teil 1 - Service – Definition & Charakteristika
Paul G. Huppertz
Der Begriff 'Service' ist der Basis- & Kernbegriff für Service-Erbringung.
Dessen allgemeingültige & eindeutige Definition wird nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt.
Verlässliche & rentable Service-Erbringung kann nur jemand realisieren, der die eindeutige & konsistente Service-Definition kennt & versteht.
Inhalt und Ergebnisse
Das Begriff ‚Service‘ ist der Grundstein für alle Modelle & Methoden der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung. In Themenseminar 01 wird dessen Herkunft nachvollziehbar nachgezeichnet und dessen Bedeutung systematisch geklärt. Die auf dieser Basis entwickelte, allgemeingültige & vollständige Definition des Service-Begriffs berücksichtigt konsistent die unausweichlichen Service-Charakteristika und sie wird eindeutig abgegrenzt gegen die Definition des Begriffs ‚Produkt‘. Abschließend wird dargelegt, wie aus der Service-Definition die 3 universell anwendbaren Merkmale für die Identifizierung von Service-Typen abgeleitet wurden.
Ergebnisse
SeminarteilnehmerInnen lernen, wie die allgemeingültige Service-Definition hergeleitet wurde, warum sie die Service-Charakteristika konsistent berücksichtigt und wie daraus die 3 universell anwendbaren Service-Identifikatoren abgeleitet werden.
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Kommentare
Paul G. Huppertz
Das zum Seminarthema gehörende Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung' kann kostenlos heruntergeladen werden über den folgenden Web-Link
https://drive.google.com/file/d/1nc3MTKpmDxoXyDCefoVq9EWv-uloRO_g/view?usp=share_link
Paul G. Huppertz
Das ergänzende Konzeptpapier 'Service - Service-Objekt & Zustandsänderung' kann kostenlos heruntergeladen werden über den folgenden Web-Link
https://drive.google.com/file/d/1Iq5qDI8uPQkOjUy1MNY0yEXKll6_K9rA/view?usp=drive_link
Paul G. Huppertz
Das im Seminar erwähnte Konzeptpapier 'Servicianische Wende - Nutzeffekte statt Charaktdristika' kann kostenlos heruntergeladen werden über den folgenden Web-Link
https://drive.google.com/file/d/10wtZWKgPqIbBq7qNibm_TBwVmlARYU6b/view?usp=drive_link
Paul G. Huppertz
Die aktuellen Präsentationsunterlagen zu diesem Seminar können als PDF-Datei kostenlos heruntergeladen werden über den folgenden Web-Link
https://drive.google.com/file/d/1hfjML8KkU5V7ZXiCchTWC6Da4gKJWGD6/view?usp=drive_link