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Inhalt und Ergebnisse
Das Begriff ‚Service‘ ist der Grundstein für alle Modelle & Methoden der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung. In Themenseminar 01 wird dessen Herkunft nachvollziehbar nachgezeichnet und dessen Bedeutung systematisch geklärt. Die auf dieser Basis entwickelte, allgemeingültige & vollständige Definition des Service-Begriffs berücksichtigt konsistent die unausweichlichen Service-Charakteristika und sie wird eindeutig abgegrenzt gegen die Definition des Begriffs ‚Produkt‘. Abschließend wird dargelegt, wie aus der Service-Definition die 3 universell anwendbaren Merkmale für die Identifizierung von Service-Typen abgeleitet wurden.
Ergebnisse
SeminarteilnehmerInnen lernen die sprachgeschichtliche Herkunft des Worts 'Service' kennen & die allgemeingültige Definition des Begriffs 'Service' verstehen. Sie lernen,
- wie sie die unabänderlichen Service-Charakteristika fachgerecht einordnen
- wie sie die allgemeingülitgen & vollständigen Definitionen der elementaren Grundbegriffe 'Service' und 'Produkt' prägnant gegeneinander abgrenzen
- wie sie aus der allgemeingültigen Definition des Begriffs 'Service' die universell anwendbaren 3 Service-Identifikatoren ableiten und anwenden.
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Kommentare
Paul G. Huppertz
Die für Themenseminar 01 relevanten Konzeptpapiere zu dem Leitkonzept der Servicialisierung können kostenlos heruntergeladen werden über die folgenden Web-Links
- Servicianische Wende - Nutzeffekte statt Charakteristika
https://drive.google.com/file/d/10wtZWKgPqIbBq7qNibm_TBwVmlARYU6b/view?usp=drive_link
- Service - Service-Objekt & Zustandsänderung
https://drive.google.com/file/d/1Iq5qDI8uPQkOjUy1MNY0yEXKll6_K9rA/view?usp=drive_link
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://drive.google.com/file/d/1nc3MTKpmDxoXyDCefoVq9EWv-uloRO_g/view?usp=drive_link
Paul G. Huppertz
Die erstaunliche & wechselvolle Geschichte der Deklarationen & Interpretationen zu dem Wort 'Service' bis zur Herleitung & Erklärung der allgemeingültigen Definition für den Begriff 'Service' erklärt Tom Kostrzewa von der Firma AllyAllez GmbH in dem 7-minütigen YouTube-Clip 'Eine Reise durch 200 Jahre Servicegeschichte'
https://www.youtube.com/watch?v=daG_e9d5c0Y
Paul G. Huppertz
Die aktuellen Präsentationsunterlagen zu diesem Seminar können als PDF-Datei kostenlos heruntergeladen werden über den folgenden Web-Link
https://drive.google.com/file/d/1ovm3kNPm1dvKgTMKbKeNM4pTtVZg0BlO/view?usp=drive_link