service@ducation 2026 - Teil 2 - Der Service-Konsument – Wertschöpfer & Umsatzbringer
Paul G. Huppertz
Jeder Mensch agiert an jedem Tag in vielen verschiedenen Situationen als Service-Konsument, auch wenn ihm das nicht bewusst sein mag.
- Bei Bedarf ruft er in dieser Rolle zu einem für ihn passenden Zeitpunkt an einem von ihm gewählten Service-Erbringungspunkt jeweils einen einzelnen Service eines für ihn erforderlichen Service-Typs explizit ab.
- Im Verlauf der dadurch ausgelösten, jeweils einmaligen & unwiederholbaren Service-Transaktion muss der Service Provider exklusiv & explizit für diesen Service-Konsumenten den Zustand des von diesem übergebenen Service-Objekts vollständig & abschließend ändern lassen gemäß dessen aktuellen & individuellen Vorgaben.
- Nur wenn das geschieht, kann der abrufende Service-Konsument die von ihm beabsichtigte Aktivität effizient ausführen & somit service-basierende Wertschöpfung realisieren für seinen aktuellen Kontext privater oder beruflicher Art.
Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss deswegen die Service-Konsumenten in den Fokus all seiner Betrachtungen & Bestrebungen stellen.
Inhalt des Seminars
In diesem Online-Seminar wird herausgearbeitet, dass Service-Konsumenten
- Besitzer von potenziellen Service-Objekten sind
- Auslöser, Adressaten & Nutznießer von jeweils einmaligen & unwiederholbaren Service-Transaktionen sind
- Erfolgsfaktoren jeder einmaligen & unwiederholbaren service-basierenden Wertschöpfung sind
- Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider sind.
Es wird dargelegt, was ein rechenschaftspflichtiger Service Provider bedenken & berücksichtigen muss, um jedem autorisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils einmaligen & unwiederholbaren Service verzugslos & verlässlich erbringen zu lassen.
Ergebnisse
Sie verstehen Ihre eigene Rolle als Service-Konsument und können daraus ableiten, was ein Service Provider bedenken muss, um diese adäquat zu berücksichtigen. SeminarteilnehmerInnen lernen die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten im Servuktionsmodell kennen und können sie unterscheiden von der Rolle eines auftraggebenden Service-Kunden.
- Sie verstehen den Unterschied zwischen der objektiven Servuktionsqualität eines Service-Typs und der subjektiven Wahrnehmung einer einzelnen Service-Transaktion durch den abrufenden Service-Konsumenten.
- Sie gewinnen ein klares Bild davon, wie sie diese Aspekte angemessen berücksichtigen und wie sie einen Service-Konsumenten bei einem Service-Abruf jeweils adäquat einbeziehen.
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Paul G. Huppertz
Das für Themenseminar 02 relevante Konzeptpapier 'Der Service-Konsument - Wertschöpfer & Erfolgsfaktor' zu dem Leitkonzept der Servicialisierung kann kostenlos heruntergeladen werden über den folgenden Web-Link
https://drive.google.com/file/d/1bTOMwEftj-F_voHZBu677Rv7NG2b2CkV/view?usp=drive_link
Paul G. Huppertz
Die aktuellen Präsentationsunterlagen zum Themenseminar 02 können als PDF-Datei kostenlos heruntergeladen werden über den folgenden Web-Link
https://drive.google.com/file/d/11Zg5dnuuAdRGQ_Om41nxzKyZIo0OMsoh/view?usp=drive_link