Inhalt des Seminars

In diesem Online-Seminar wird herausgearbeitet, dass Service-Konsumenten

• Besitzer von potenziellen Service-Objekten sind
• Auslöser, Adressaten & Nutznießer von jeweils einmaligen & unwiederholbaren Service-Transaktionen sind
• Erfolgsfaktoren jeder einmaligen & unwiederholbaren service-basierenden Wertschöpfung sind
• Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider sind.

Es wird dargelegt, was ein rechenschaftspflichtiger Service Provider bedenken & berücksichtigen muss, um jedem autorisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils einmaligen & unwiederholbaren Service verzugslos & verlässlich erbringen zu lassen.

Ergebnisse

Sie verstehen Ihre eigene Rolle als Service-Konsument und können daraus ableiten, was ein Service Provider bedenken muss, um diese adäquat zu berücksichtigen. SeminarteilnehmerInnen lernen die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten im Servuktionsmodell kennen und können sie unterscheiden von der Rolle eines auftraggebenden Service-Kunden.

• Sie verstehen den Unterschied zwischen der objektiven Servuktionsqualität eines Service-Typs und der subjektiven Wahrnehmung einer einzelnen Service-Transaktion durch den abrufenden Service-Konsumenten.
• Sie gewinnen ein klares Bild davon, wie sie diese Aspekte angemessen berücksichtigen und wie sie einen Service-Konsumenten bei einem Service-Abruf jeweils adäquat einbeziehen.