Inhalt des Seminars

Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell wird veranschaulicht für alltägliche Service-Typen und dann untergliedert in die 4 Aktionsbereiche der 4 Hauptrollen. Deren Perspektiven werden herausgearbeitet und miteinander in Beziehung gesetzt, so dass ihr Zusammenwirken vor, während & nach Service-Transaktionen verständlich wird. Dann wird der generielle Ablauf einer Service-Transaktion betrachtet und es werden die grundlegenden Methoden für deren systematische Vorbereitung vorgestellt.

Ergebnisse

SeminarteilnehmerInnen lernen, den Ablauf einer Service-Erbringung in der Servuktionsumgebung eines Service Providers zu verstehen und die dabei beteiligten Rollen angemessen zu berücksichtigen. Sie gewinnen eine klare Vorstellung von den erforderlichen Maßnahmen zur effizienten Koordinierung des Zusammenspiels der 4 Hauptrollen vor & während der Service-Erbringung.