Inhalt des Seminars

In diesem Themenseminar wird herausgearbeitet, wie man für einen präzise identifizierten Service-Typ in strukturierter & eingängiger Weise dessen Servuktionsqualität eindeutig & vollständig spezifiziert gemäß den generellen Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten. Die Bedeutung & die Inhalte der dafür entwickelten 12 Standard-Service-Attribute werden ausführlich erläutert und an einem praktischen Beispiel veranschaulicht

Ergebnisse

SemimarteilnehmerInnen lernen, wie sie für einen präzise identifizierten Service-Typ dessen Servuktionsqualität eindeutig & vollständig spezifizieren auf Basis von abgestimmten & akzeptierten Werten für die 12 Standard-Service-Attribute. Damit erschließen sie sich die Grundlage für die rationelle Erstellung von konkreten & verbindlichen Servuktionsangeboten für die betreffenden Service-Typen.