service@ducation 2026 - Teil 6 - Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Paul G. Huppertz
Für einen identifizierten Service-Typ muss ein Service Provider dessen Service-Erbringungsqualität spezifizieren. Die dafür erforderlichen 12 Standard-Service-Qualifikatoren werden in diesem Seminar erläutert & in der Service-Spezifikation zusammengefasst.
Wer spezifikationsgemäße Service-Erbringung gewährleisten soll, muss einen identifizierten Service-Typ eindeutig & vollständig spezifizieren können.
Inhalt des Seminars
In diesem Themenseminar wird herausgearbeitet, wie man für einen präzise identifizierten Service-Typ in strukturierter & eingängiger Weise dessen Servuktionsqualität eindeutig & vollständig spezifiziert gemäß den generellen Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten. Die Bedeutung & die Inhalte der dafür entwickelten 12 Standard-Service-Attribute werden ausführlich erläutert und an einem praktischen Beispiel veranschaulicht
Ergebnisse
SemimarteilnehmerInnen lernen, wie sie für einen präzise identifizierten Service-Typ dessen Servuktionsqualität eindeutig & vollständig spezifizieren auf Basis von abgestimmten & akzeptierten Werten für die 12 Standard-Service-Attribute. Damit erschließen sie sich die Grundlage für die rationelle Erstellung von konkreten & verbindlichen Servuktionsangeboten für die betreffenden Service-Typen.
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Paul G. Huppertz
Die für Themenseminar 06 relevanten Konzeptpapiere zu dem Leitkonzept der Servicialisierung können kostenlos heruntergeladen werden über die folgenden Web-Links
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Servuktionsqualität
https://drive.google.com/file/d/1KQArnssAMx_PPlYyYmS8rGqbFHZ5bkQv/view?usp=drive_link
- Servuktionseinheit - Ergebnisbeschreibung & Bezugsgröße
https://drive.google.com/file/d/1hbN5OMRBwaQFpDBvHkbAQatcRMWLLxrF/view?usp=drive_link
Paul G. Huppertz
Die aktuellen Präsentationsunterlagen zum Themenseminar 06 können als PDF-Datei kostenlos heruntergeladen werden über den folgenden Web-Link
https://drive.google.com/file/d/1-7xbw-8ZsKh7x9O_KslSQ_Oh2HuWwP9j/view?usp=drive_link