service@ducation 2018 - Teil 7
Der Service-Katalog – Service-Spezifikationen & Service Levels
Paul G. Huppertz
Die Grundlagen für die rationelle Erstellung eines Service-Katalogs mit adressatengerechten Service-Erbringungsangeboten werden anschaulich erläutert.
Die LIVE-Veranstaltung zu dieser Aufzeichnung fand am 25.September 2018 statt.
Zu Beginn wird erläutert, wie der Service-Katalog & dessen Erstellung eingeordnet werden im allgemein anwendbaren & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service-Erbringung. Im Weiteren wird anschaulich herausgearbeitet, welche Mindestbestandteile er enthalten muss, wie er zweckmäßig gegliedert wird und wie die Katalogeinträge verfasst werden..
Online-Seminar-TeilnehmerInnen lernen, wie sie einen aussagekräftigen & attraktiven Service-Katalog mit konkreten & verbindlichen Service-Erbringungsangeboten rationell erstellen & effizient administrieren.
Das erweiterte Online-Seminar-Profil, die Präsentationsunterlagen zum Online-Seminar & weiterführende Angaben sind zu finden auf der Event-Web-Seite für Seminar 07 ‚Der Service-Katalog‘.