Inhalt des Seminars

Es wird dargelegt, dass & warum 3 leicht verständliche & eingängige Merkmale genügen, um einen Service-Typ präzise & prägnant zu identifizieren aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten, die die potenziellen die Auslöser, Adressaten & Nutznießer von jeweils einmaligen & unwiederholbaren Service-Transaktionen sind.

• Die Ableitung dieser 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 generische Service-Identifikatoren) aus der allgemeingültigen & eindeutigen Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service' wird nachvollziehbar erläutert & anschauich illustriert.
• Abschließend wird erklärt, dass & wie die präzise Identifikation eines erforderlichen Service-Typs zum Ausgangspunkt wird für die eindeutige & vollständige Spezifizierung von dessen Servuktionsqualität.

Ergebnisse

SeminarteilnehmerInnen lernen, wie sie einen erforderlichen bzw. bereits zur Erbringung angebotenen Service-Typ in einfacher & eingängiger Weise

• präzise identifizieren aus der Sicht von adressierten Service-Konsumenten
• prägnant abgrenzen gegenüber allen anderen Service-Typen
• eindeutig einordnen in der zugehörigen Service-Kategorie.

Sie verstehen zudem, wie sie die Identifikation eines Service-Typs schlüssig verknüpfen mit der Spezifikation von dessen Servuktionsqualität.